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Présentation

Notre client, un acteur de la santé à domicile, souhaite recentrer ses équipes sur les activités commerciales et centraliser ses tâches administratives.

KEPLER l’accompagne dans la définition et la mise en place de ce hub.

Contexte

  • Une équipe de 240 infirmiers unis autour d’un réseau de 37 agences en France 
  • Une offre de soins incluant l’acheminement de matériel médical et la planification de soins par les infirmiers : perfusion, nutrition artificielle, insulinothérapie ou assistance respiratoire 
  • Une base de 10.000 patients, dont une partie pour troubles chroniques (~50%), l’autre souffrant de maladies aigües, avec des besoins en soins non prévisibles 
  • Une décision de régionaliser des activités support pour libérer du temps au personnel en agences 

Objectif(s)

Catégorie : Répondre aux attentes clients 

  • Recentrer les agences sur les patients et le développement commercial 

  • Centraliser et optimiser les fonctions support

Un hub efficace doit impérativement "récupérer" les tâches administratives des équipes terrain.
Les facteurs clés de succès d’une telle transformation : une approche participative impliquant à la fois les agences et les administratifs, et la mise en place de KPI permettant de mesurer la performance dans la durée.
Edouard Alquié, Directeur, Leader Practice Opérations
EN VERSION COMPLÈTE

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