Définir le modèle cible du flux patient chez un acteur de référence de l'offre de soins
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Présentation
Notre client, clinique de référence, souhaite optimiser son modèle de flux patients pour améliorer son niveau de marge opérationnelle.
KEPLER propose un diagnostic suivi d’un modèle de flux, permettant de recentrer les équipes sur des tâches à forte valeur-ajoutée.
Contexte
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Un premier plan d’action productivité a été lancé sur les secteurs : ambulatoire, chirurgie, bloc et stérilisation depuis 2 ans
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La direction veut adresser le sujet du flux patient pour optimiser les ETP et améliorer le CA
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Le flux patient commence avec la préadmission et se termine avec la sortie et la facturation du patient
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Le traitement du flux patient implique 1100 ETP dont 300 pour la facturation. La digitalisation de la préadmission a déjà été lancée
Objectif(s)
Catégorie : Sécuriser le Business Plan
Définir un modèle cible du flux patient entre préadmission et sortie permettant :
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d’accroitre le chiffre d’affaires grâce aux ventes additionnelles en rendant les tâches administratives plus efficaces
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d’identifier les métriques clefs afin de piloter ce modèle et améliorer la productivité
La complexité d’une telle mission réside dans la construction d’une organisation cible permettant de gérer des flux de patients non-maitrisables par définition (patients, accompagnants, ambulanciers...).Edouard Alquié, Directeur, Leader Practice Opérations
Parmi les facteurs clé de succès se trouvent la mise en place d’observations terrain, la structuration de la data pour extrapolation des gains et la validation des dysfonctionnements avec les équipes.
