Contexte et enjeux

Sous la contrainte de nouveaux acteurs disruptifs et faisant du Digital leur terrain de jeu, les sociétés de services se trouvent forcées de repenser leur business model :​

  • ​Extension de l’offre pour accroître la valeur d’usage, agir sur l’ensemble de la chaîne de valeur ajoutée (ex : offre de mobilité vs offre de transport),​
  • Basculement vers une offre de service par unités d’œuvre plutôt que qu’en fonction d’un nombre de ressources et/ou d’équipements,​
  • Prise en charge de l’externalisation de pans complets d’activité de leurs clients (3PL/4PL dans la logistique, Facility Management dans la gestion des bâtiments, Centre de Service IT, …)​.

Cette évolution positionne les sociétés de services au cœur de la proposition de Valeur de leurs clients, qui leur imposent en retour des exigences accrues :​

  • Des délais plus courts et plus consistants,​
  • Des attentes fortes en termes de réactivité et d’agilité pour s’adapter en permanence,​
  • Un alignement sur leurs propres exigences en matière de RSE, et même au-delà dans les environnements B2C (impact des réseaux sociaux, actions des ONG, …)​​

Pour survivre et se déployer, l’amélioration de la performance opérationnelle est un facteur clé :​

  • Adaptation et optimisation du réseau (intégré ou d’indépendants), pilotage de ce réseau, animation transverse,
  • Amélioration continue, diffusion d’une culture de la performance​,
  • Exploitation de la force du réseau pour capter des améliorations (maîtrise des sous-traitants, globalisation de certaines dépenses, …)​,
  • Gestion dynamique de la politique make or buy​,
  • Mise en œuvre d’outils digitaux, exploitation des données clients (IA/machine learning)​.​

Proposition de valeur

En amont :​

  • Evaluer la pertinence opérationnelle d’un nouveau business model​,
  • Adapter ce business model pour passer un cap de performance​,
  • Maîtriser l’intégration de ce business model dans les métiers traditionnels de l’entreprise​.

Sur l’outil d’exploitation​ :

  • Analyser et optimiser le réseau d’exploitation​,
  • Adapter la supply chain et le network design​,
  • Animer la performance du réseau, la gestion des affaires, les indicateurs de performance et le pilotage des plans de progrès​.

​Sur les briques opérationnelles :​

  • Accompagner sur les phases de consultations en vue d’optimiser une offre de services (y compris sur les AO collectivités)​,
  • Coordonner / consolider les achats pour en faire bénéficier le réseau​,
  • Développer des programmes d’investissement et de maintenance des équipements​,
  • Optimiser et adapter les processus métiers et administratifs​,
  • Réduire l’empreinte environnementale de l’outil d’exploitation​.

Exploiter les données clients pour optimiser l’offre de services​.

  • Grâce à l’emploi de l’Intelligence Artificielle

Références

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