Transformer vos enjeux en résultats mesurables

  • La croissance du chiffre d’affaires ne se traduit pas toujours par une amélioration des marges.
  • Les coûts de main-d’œuvre, les achats et les prestations de sous-traitance augmentent plus rapidement que les revenus.
  • Les organisations peinent à optimiser l’ensemble de leur chaîne de valeur, depuis les achats jusqu’à la délivrance du service.
  • Les flux opérationnels génèrent des inefficacités, des tâches sans valeur ajoutée et des coûts cachés.
  • Les dirigeants doivent simultanément améliorer la satisfaction client, la qualité de service et la rentabilité.
  • Diagnostic ciblé : analyse des modèles économiques, des coûts opérationnels, des achats, de la sous-traitance, des flux et de la rentabilité des activités.
  • Stratégie priorisée : identification des leviers de création de valeur sur l’ensemble de la chaîne de valeur.
  • Déploiement opérationnel : optimisation des achats, rationalisation des dépenses, amélioration des flux opérationnels, réduction des coûts, amélioration de la productivité et optimisation des opérations de service.
  • Technologie & IA : modélisation économique, analyse des flux et pilotage de la performance.
  • People & Change : accompagnement des managers dans les nouveaux mécanismes de pilotage.
  • Résultats mesurés : amélioration des marges, réduction des coûts et amélioration durable de la rentabilité.

Quand les modèles de services peinent à maintenir leur rentabilité

  • Les volumes d’activité fluctuent fortement.
  • Les besoins en ressources évoluent rapidement.
  • Les déséquilibres charge / capacité dégradent la performance.
  • Les coûts liés aux sous-effectifs ou aux surcapacités augmentent.
  • Les organisations peinent à anticiper leurs besoins futurs.

  • Diagnostic ciblé : analyse des flux d’activité, des plans de charge, des capacités et des taux d’utilisation des ressources.
  • Stratégie priorisée : définition d’un modèle de pilotage charge/capacité adapté aux spécificités du service.
  • Déploiement opérationnel : workforce planning, pilotage des capacités, optimisation des ressources, amélioration de la planification et gestion des pics d’activité.
  • Technologie & IA : prévision d’activité, simulation de scénarios et aide à l’anticipation.
  • People & Change : accompagnement des managers opérationnels.
  • Résultats mesurés : amélioration de la productivité, meilleure utilisation des ressources et amélioration de la qualité de service.

Quand la variabilité de la demande complique le pilotage des ressources

  • La qualité de service dépend fortement de l’expérience des équipes.
  • Les nouveaux entrants, intérimaires ou saisonniers nécessitent des temps d’apprentissage importants.
  • Les pratiques opérationnelles varient selon les sites, les équipes ou les managers.
  • Les écarts de qualité impactent directement l’expérience et la satisfaction client.
  • Les organisations sont confrontées à des enjeux d’absentéisme, de turnover, de sécurité au travail et d’engagement des équipes.

Diagnostic ciblé : analyse des processus opérationnels, des parcours de formation, des pratiques managériales, des irritants terrain et des facteurs de variabilité de la qualité de service.

Stratégie priorisée : définition d’un modèle opérationnel standardisé conciliant qualité, sécurité, productivité et expérience client.

Déploiement opérationnel :

  • standardisation des modes opératoires,
  • formalisation des parcours d’intégration,
  • accélération de la montée en compétence des nouveaux entrants et saisonniers,
  • développement des postures managériales,
  • amélioration de la sécurité au travail,
  • réduction des irritants opérationnels.

Technologie & IA : digitalisation des standards, supports de formation et outils d’aide aux opérations.

People & Change : accompagnement des managers de proximité, développement des compétences et amélioration de l’engagement.

Résultats mesurés :

  • amélioration de la satisfaction client,
  • réduction du turnover,
  • diminution de l’absentéisme,
  • amélioration de la qualité de service,
  • amélioration de la sécurité.

Quand les opérations de services restent trop dépendantes des individus

  • Les organisations peinent à identifier les causes profondes des dysfonctionnements.
  • Les irritants opérationnels se multiplient.
  • Les équipes consacrent une part importante de leur temps à gérer les urgences.
  • Les démarches d’amélioration continue restent ponctuelles et peu structurées.
  • Les gains de performance deviennent difficiles à pérenniser.
  • Diagnostic ciblé : analyse des flux, des processus, des irritants terrain et de l’ensemble de la chaîne de valeur.
  • Stratégie priorisée : identification des quick wins et construction d’une trajectoire d’amélioration continue.
  • Déploiement opérationnel :
  • Lean Management,
  • Value Stream Mapping,
  • élimination des gaspillages,
  • amélioration continue,
  • management visuel,
  • routines de management,
  • pilotage de la performance,
  • standardisation des processus.
  • Technologie & IA : outils de pilotage et de mesure de la performance.
  • People & Change : accompagnement des équipes dans l’appropriation des nouveaux modes de fonctionnement.
  • Résultats mesurés :
  • amélioration de la productivité,
  • amélioration de la satisfaction client,
  • réduction des coûts,
  • amélioration de la qualité de service,
  • gains durables de performance.

Quand les opérations deviennent difficiles à piloter et à améliorer durablement

  • Les réseaux multi-sites se développent.
  • Les niveaux hiérarchiques se multiplient.
  • Les indicateurs deviennent difficiles à consolider.
  • Les écarts de performance augmentent entre les entités.
  • Les dirigeants peinent à conserver une vision globale des opérations.
  • Diagnostic ciblé : analyse des organisations, des dispositifs de gouvernance et des mécanismes de pilotage.
  • Stratégie priorisée : définition d’un modèle de gouvernance favorisant la performance, l’alignement et la satisfaction client.
  • Déploiement opérationnel : structuration des indicateurs de performance, routines de management, management visuel, animation de la performance, pilotage des plans d’action, gouvernance opérationnelle et animation des réseaux multi-sites.
  • Technologie & IA : tableaux de bord, pilotage temps réel et aide à la décision.
  • People & Change : accompagnement des managers et des directions opérationnelles.
  • Résultats mesurés : amélioration de la visibilité, accélération des décisions, harmonisation des performances et amélioration durable de l’expérience client.

Quand la croissance des organisations rend le pilotage plus complexe

1 / 10
Achats Distribution, Retail & Commerce en ligne
Réduire les cycles opérationnels Achats – Supply Chain et croître à effectifs constants
Durée : 6 mois
People & Change Services du tertiaire
Sécuriser l’adoption de nouveaux outils P2P après un déploiement interrompu
Durée : 12 mois
Innovation Automobile et Mobilité
Redéfinir le processus et les outils de la phase d’acquisition pour un fournisseur automobile de rang 1 afin d’améliorer sa compétitivité en matière de réponse aux appels d’offres
Durée : 6 mois
Innovation Automobile et Mobilité
Transformation Lean Engineering pour un équipementier automobile de rang 1
Durée : 3 mois
Agroalimentaire
Redynamiser le réseau B2B d’un leader historique du circuit court en agroalimentaire
Durée : 6 mois
Achats, Innovation Agroalimentaire
Comment un industriel du petfood réduit ses coûts de revient tout en proposant une offre premium
Durée : 3,5 mois
Achats, Innovation Distribution, Retail & Commerce en ligne
Optimisation des coûts d’achat et qualité de l’offre MDD
Durée : 14 mois
Supply Chain Biens d'équipement
Améliorer la qualité des stocks pour un leader européen des équipements sanitaires
Durée : 4 mois
Innovation Automobile et Mobilité
New Business Factory : de la saisie des opportunités à l’expérimentation de nouveaux business
Durée : 12 mois
Agroalimentaire
Repenser la proposition de valeur et le positionnement de la marque d’un leader historique du circuit-court
Durée : 6 mois

Contactez nos experts en Services

Kepler porte la plus grande attention à vos données à caractère personnel et s’engage à les protéger, de sorte que leur collecte et leur traitement, effectués à partir du présent site, soient conformes à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi qu’au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 applicable le 25 mai 2018. Ces données ne sont pas transmises à des tiers et leur durée de conservation est limitée à 13 mois à compter de la collecte. Pour toute question sur le traitement de vos données dans ce dispositif, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données via notre page contact. Ce formulaire est protégé par reCAPTCHA et les règles de confidentialité et conditions d’utilisation de Google s'appliquent.
Merci pour votre message, nos experts vous recontacteront très prochainement.