Présentation

Notre client, enseigne de distribution d’équipements de la maison, souhaite améliorer la qualité de service et satisfaction client en optimisant ses flux SAV. 

KEPLER propose un diagnostic des flux physiques et informationnels permettant de définir les modes opératoires cibles pour le flux retour. 

Contexte

  • Enseigne avec 3 ans d’existence, distribuant 15000 produits à des clients professionnels et réalisant 45M€ de chiffre d’affaires 

  • Des flux logistiques complexes avec du frêt, de la messagerie, de livraison directe ou en point relais 

  • Des flux retours de plus en plus complexes et volumineux à gérer, générant des écarts importants sur inventaire (1,3M€ d’écart en N-1) 

Objectif(s)

Catégorie : Optimiser les coûts complets 

  • Définir le processus cible et les outils associés au flux retour 

L’état des lieux a permis de mettre rapidement en évidence la multiplicité et la diversité des supports coexistant utilisés pour traiter ce flux retours. Au-delà des gaspillages liés au traitement et à la redondance de supports, cette désorganisation ne permettait pas de capter et de capitaliser les informations qualité, précieuses pour notre client. Au-delà de la définition des processus cibles, nous avons donc accompagné notre client dans l’animation et le pilotage de sa performance.
Lysiane Bessonnet, Directrice - Leader Practice Supply Chain
EN VERSION COMPLÈTE

Découvrir la méthodologie, les outils et les résultats obtenus

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