Conduite du Changement : l'approche KEPLER

Les obstacles du Change

  • craintes : surcharge de travail, productivité, ne pas y arriver
  • forte inertie : mémoire d’échecs antérieurs, un « système déjà optimisé », d’autres projets jugés plus prioritaires
  • remise en cause difficile : évolutions des métiers, du digital, des organisations, des bénéfices incertains
  • encadrement intermédiaire peu mobilisé : position délicate, perte de marges de manœuvre, système imposé

 

Les Quatre Accords de la Transformation au sein des équipes

  1. « Je comprends que c’est un progrès »
  2. « Je sais ce que j’aurai à faire »
  3. « J’aurai les moyens d’y arriver »
  4. « Je serai reconnu pour ça »

 

Parmi les objectifs poursuivis par un projet de Transformation

  • Donner l’envie de changer
    • Favoriser l’appropriation du projet en impliquant les acteurs
    • Optimiser la conduite du projet en créant l’adhésion autour de la démarche
  • Donner les moyens de changer
    • Pendant le projet : formation, coaching, kit de déploiement
    • En phase post-projet : retour d’expérience, amélioration continue
  • Faire changer

 

La concertation entre les différents partenaires du projet comme valeur cardinale

  • Comprendre les attentes, les peurs, les freins, les moteurs de chaque partenaire
  • Garantir l’adhésion en favorisant la participation active dans la construction des nouveaux référentiels à déployer

Les 4 piliers de l'approche KEPLER

1

Plan de changement

Il positionne chaque acteur en fonction de son niveau de synergie ou d’antagonisme avec le projet sur une carte des partenaires et définit le changement ciblé

  • Convaincre les négociateurs et les passifs
  • Identifier les porteurs potentiels
  • Minimiser la perte d’énergie avec les opposants et les irréductibles

Il décrit les actions à mettre en œuvre auprès des partenaires du projet

  • Des freins et moteurs ou risques et opportunités pour chaque partenaire
  • En fonction des leviers de changement identifiés (communication, formation, présentation de bonnes pratiques sur site, …)
2

Plan(s) de Communication

  • Rassembler autour des objectifs et enjeux du projet
  • Favoriser l’adhésion et la mobilisation des acteurs
  • Valoriser le projet, l’équipe projet, les succès et bonnes pratiques
  • Etablir un plan de communication détaillé avec des supports en fonction de la population cible, du niveau de connaissance à atteindre et des moyens mis en œuvre
  • Construire et animer les différents supports : sessions plénières, webinar, séminaires, newsletter (…)
3

Plan(s) de formation

  • Définir la stratégie et construire le plan de formation
  • Identifier les attentes des opérationnels
  • Evaluer les compétences existantes et l’écart avec les compétences cibles
  • Définir la stratégie de formation : support, planning, niveau à atteindre, moyens mis en œuvre
  • Définir le périmètre : nombre d’acteurs à former, nombre de formateurs nécessaires, qualifications requises
  • Valider la cohérence avec le plan de communication afin d’éviter d’éventuelles redites et d’assurer une continuité dans la montée en compétence des acteurs cibles
  • Construire les supports de formation
4

Plan(s) de déploiement

Il définit la stratégie de déploiement avec les acteurs clés qui vont assurer la pérennité du plan de transformation

  • Segmenter les modèles/méthodes/outils à déployer
  • Définir le mode de déploiement : phase pilote, POC, par vague, en parallèle sur l’ensemble des sites

Proposer une stratégie de déploiement modulable

  • En fonction des écarts vis-à-vis de la cible, de la taille des unités/sites, des spécificité locales, de la résistance au changement, de la disponibilité des ressources

Détailler le plan de déploiement

  • Définir le planning de déploiement en phase : rythme de déploiement, jalons
  • Clarifier les actions attendues à mener par l’équipe projet avant, pendant et après le déploiement
  • Organiser les actions de mise en route et de montée en compétence
  • Lever les pré-requis
  • Organiser le retour d’expérience du déploiement
  • Suivre l’avancement des travaux du déploiement par la mise en place d’indicateurs et leur mise à jour

Définir le processus d’actualisation du plan de déploiement

Les autres compétences transverses KEPLER