Sécuriser une croissance rapide en transformant le modèle opérationnel de bout en bout
Présentation
La croissance rapide constitue une opportunité. Mais lorsqu’elle dépasse la capacité de l’organisation à adapter ses processus, son pilotage et ses outils, elle peut également fragiliser la performance opérationnelle.
C’est la situation à laquelle était confronté un fabricant de machines spéciales souhaitant fiabiliser son modèle opérationnel afin d’améliorer ses délais, restaurer la satisfaction client et accompagner durablement son changement d’échelle.
KEPLER a mené un diagnostic 360° de la chaîne de valeur, avant de co-construire avec les équipes une feuille de route transverse articulée autour de 9 piliers opérationnels et 3 leviers de transformation.
Contexte : une croissance qui met le modèle opérationnel sous tension
L’analyse de la chaîne de valeur a fait apparaître plusieurs fragilités structurelles :
→ plus de 50 dysfonctionnements répartis sur l’ensemble de la chaîne de valeur ;
→ une coordination insuffisante entre les métiers et un pilotage projet encore peu structuré ;
→ des retards projets, de la non-qualité et une maîtrise insuffisante des ressources critiques ;
→ un système d’information fragmenté et des processus encore fortement dépendants d’outils individuels.
Dans une entreprise en forte croissance, ces dysfonctionnements ne restent pas isolés.
Ils se propagent progressivement entre avant-vente, études, achats, Supply Chain, qualité, gestion des ressources et chantiers, jusqu’à affecter la capacité de l’organisation à tenir ses engagements clients.
Enjeux : sécuriser le changement d’échelle sans ralentir la croissance
L’enjeu n’était pas de lancer une succession d’actions correctives indépendantes.
Il fallait construire une lecture de bout en bout de la performance afin de comprendre où se situaient réellement les ruptures et quelles actions devaient être engagées en priorité.
Trois objectifs ont structuré la mission :
→ sécuriser la croissance et améliorer la performance opérationnelle de bout en bout ;
→ respecter les engagements clients et restaurer durablement leur confiance ;
→ structurer l’organisation, les processus et les outils pour accompagner le changement d’échelle.
L’approche KEPLER : du diagnostic terrain à une roadmap activable
KEPLER a construit une démarche courte et fortement collaborative permettant de passer rapidement du constat à l’action.
- Diagnostic 360°
28 entretiens ont été réalisés auprès des différents métiers afin de comprendre les pratiques, irritants et interfaces de l’organisation.
- Analyse des flux
3 ateliers Value Stream Mapping ont permis de cartographier les processus de l’avant-vente au commissioning en passant par les phases de développement et d’industrialisation et d’objectiver les ruptures de performance. - Analyse des causes
Les travaux ont permis d’identifier plus de 50 dysfonctionnements et risques opérationnels sur l’ensemble du modèle grâce à nos référentiels métiers. - Co-construction
9 ateliers mobilisant plus de 30 collaborateurs ont permis de confronter les constats terrain, définir les priorités et responsabiliser les métiers autour de la transformation. - Roadmap de transformation
La démarche a abouti à la structuration de 9 piliers opérationnels, couvrant notamment Affaires, PRI (Prix de Revient Industriel), Qualité, Achats, Supply Chain, Études, Charge, Chantiers et Offre.
Trois leviers transverses viennent sécuriser leur déploiement : Transformation Management Office, conduite du changement et système d’information.
Trois leviers pour rendre la transformation exécutable
- Value Stream Mapping
L’analyse transverse des flux avant-vente et réalisation permet de dépasser une lecture en silos et d’identifier précisément les ruptures de performance entre métiers. - Roadmap de transformation
Les constats sont traduits en une feuille de route structurée et priorisée autour des neuf piliers de transformation de la chaîne de valeur. - Gouvernance de transformation
Le TOM (Target Operating Model), la conduite du changement et le SI permettent d’organiser le pilotage, d’accompagner les équipes et de sécuriser le déploiement dans la durée.
Résultats : une transformation objectivée et prête à être engagée
En trois mois, l’accompagnement a permis de disposer d’un diagnostic partagé de bout en bout et d’objectiver plus de 50 dysfonctionnements portant sur les processus, l’organisation, les outils et les interfaces métiers.
KEPLER a ensuite construit avec les équipes un plan de transformation articulé autour de 9 piliers opérationnels, associé à une gouvernance permettant de préparer son déploiement.
La mobilisation de plus de 30 collaborateurs au travers de 9 ateliers de co-construction a également permis de prioriser les actions et de responsabiliser les métiers autour de la trajectoire retenue.
Enseignements clés : intervenir vite pour éviter que la croissance ne crée de la complexité
Une entreprise n’a pas besoin d’attendre que sa performance se dégrade fortement pour challenger son modèle opérationnel.
Lorsque la croissance accélère, une intervention courte peut permettre d’identifier rapidement les goulots d’étranglement, les interfaces défaillantes et les problèmes de pilotage qui risquent de devenir structurels.
Le véritable Quick Win consiste alors à objectiver les causes, prioriser les leviers et donner à l’organisation une trajectoire d’exécution claire.
« Dans une entreprise en forte croissance, les dysfonctionnements ne viennent pas nécessairement d’un manque d’engagement des équipes. Ils apparaissent souvent lorsque le modèle opérationnel n’évolue pas aussi vite que l’activité. L’enjeu est alors de reprendre une lecture de bout en bout, d’objectiver les ruptures et de concentrer l’organisation sur quelques priorités réellement structurantes. »Le regard de l’expert KEPLER
Pour aller plus loin
Vous connaissez une phase de croissance rapide, des retards projets récurrents, une organisation sous tension ou des difficultés à tenir vos engagements clients ?
KEPLER accompagne les industriels pour objectiver rapidement les causes de sous-performance, identifier les leviers prioritaires et construire une roadmap de transformation activable.