Le Supply Chain Management en 9 tendances de fond
Définir la gestion de la Supply Chain
S’en tenant aux origines de la logistique, nous pourrions maintenir notre base sur la définition initiale de gestion de la Supply Chain : un système atteignant tous les processus, flux et ressources nécessaires pour fournir le bon produit / service au bon endroit, au bon moment, avec la bonne qualité et coût.
Il apparaît néanmoins que la meilleure façon pour les managers de garder une vision à jour du sujet est d’avoir une compréhension claire des principales tendances qui façonnent l’environnement des affaires. Grâce à cet exercice, nous voyons clairement comment l’essence de la gestion de la Supply Chain, approche systémique incluant partage de vision et principes d’animation, est essentielle pour faire face à tous les défis émergents.
1/ Des schémas d'une complexité croissante
Le sujet clé?
- Complexité
Eléments de compréhension?
La complexité d’un système est généralement définie par l’incapacité pour un acteur donné de comprendre correctement et entièrement :
- L’environnement qui l’entoure
- La compréhension des autres acteurs sur cet environnement
- La nature et le but des actions menées par d’autres acteurs
La complexité est aujourd’hui inhérente à chaque organisation mondialisée
La mondialisation et les échanges internationaux en plein essor ont transformé les Supply Chains en une juxtaposition géante d’acteurs contribuant plus ou moins à la création de valeur pour les clients. Un simple exercice de cartographie révèle à quel point la Supply-Chain est devenue complexe.
Une complexité clairement identifiée dans la nature des défis auxquels sont confrontés les Supply Chain Managers dans l’exécution des opérations quotidiennes. Des niveaux stratégiques aux niveaux opérationnels, les sujets évalués poussent davantage la discipline du Supply Chain Management.
2/ Des besoins de flexibilité, de réactivité et de coordination
Le sujet clé?
- Flexibilité, Réactivité et Coordination
Eléments de compréhension?
Face aux enjeux du 21ème siècle, les meilleures Supply Chain sont celles qui peuvent combiner :
- La capacité à faire face efficacement aux variabilités de la demande (flexibilité)
- La capacité à être réactif et à raccourcir le délai (réactivité)
- Chaque fonction sur le même niveau d’Excellence Opérationnelle (coordination)
Les modes de réponse utilisés par les anciens modèles apparaissent ici clairement dépassés.
3/ La révolution technologique agit comme un amplificateur de tendance
Le sujet clé?
- Révolution Technologique
Eléments de compréhension?
Les évolutions technologiques tardives impactent les métiers de la Supply Chain sur deux axes distincts :
- La gestion de l’information (révolution numérique sur les outils eux-mêmes et maîtrise des données avec des analytiques Big Data ou un développement de la technologie blockchain par exemple…)
- Un processus réorganisé (principalement lié à la démocratisation des technologies avancées en robots, automatisé…)
Les nouvelles technologies au centre d’attentes élevées pour les Supply-Chain Managers
Les Supply Chain Managers s’appuient entièrement sur des outils récemment développés pour soutenir la performance de la Supply Chain. Ces nouvelles technologies sont puissantes pour augmenter le niveau d’animation au sein de la SC (approche systémique, centrage client, systèmes de gestion, suivi des performances …).
4/ L'Excellence Opérationnelle constitue une approche puissante pour la mise en place du plan de transformation
Le sujet clé?
- Excellence Opérationnelle
Eléments de compréhension
L’Excellence Opérationnelle est la variante moderne du Lean Manufacturing désignant l’état d’esprit de l’Amélioration Continue utilisé pour recentrer les activités sur la valeur ajoutée attendue par le client.
Provenant du secteur automobile, il s’articule autour de 3 axes :
- Stabilité des processus (récupération des déchets, processus de reconception …)
- Qualité intégrée (standardisation, prévention des erreurs …)
- Just In Time (flux continu, boucles fermées, takt time mngt…)
La rentabilité est une préoccupation majeure dans le suivi de la performance de la Supply Chain
Principale contributrice aux coûts d’exploitation, la Supply Chain pilote directement la marge opérationnelle des entreprises. Évaluer, défier et réduire ces coûts est maintenant une préoccupation quotidienne pour les gestionnaires.
Divers axes d’amélioration peuvent être évalués en utilisant la boîte à outils Lean.
5/ Les modèles d'affaires parfaitement alignés sont au sommet des meilleures pratiques
Le sujet clé?
- Modèle d’affaires
Eléments de compréhension
Un Business Model définit essentiellement une stratégie de haut niveau à déployer par une marque pour générer des revenus. Ce modèle influence directement l’état d’esprit de l’organisation et influe sur les performances de la Supply Chain.
Les acteurs les plus avancés (Amazon, Ikea, Zara …) affichent des performances plus élevées grâce à des modèles économiques intégrant la Supply Chain en tant qu’élément structurant de leur ADN.
Les meilleures pratiques de Supply Chain ont toutes développé un modèle facilement reconnaissable
Secteur : E-commerce
Position : « Le plus grand détaillant internet du monde »
Chiffre d’affaires 2015 : 107b $
Effectif 2015 : 231 000
Coup d’œil sur le business model :
Toujours à la recherche d’innovation pour gagner des parts de marché, tester de nouveaux marchés et / ou réduire drastiquement les prix pour les clients. Démarré à partir de la vente de livres en 1994 et se propager progressivement pour devenir l’un des quatre grands d’Internet avec Apple, Google et Facebook. Maintenant en position du 1er détaillant non alimentaire dans plusieurs grands pays.
Alignement de la Supply Chain :
La Supply Chain soutient le modèle de rentabilité en mettant en œuvre les meilleurs processus. La stratégie globale inclut les besoins en matière d’extension de la capacité logistique. Il conduit à des règles de gestion des stocks les plus avancées dans les entrepôts, à des tests de drones pour le transport…
Secteur : Distribution d’articles d’ameublement
Position : « Leader mondial de l’ameublement multicanal »
Chiffre d’affaires 2016 : 34.2b €
Effectif : 164 000
Coup d’œil sur le business model :
Construire un modèle complet de maximisation de l’expérience client sur le marché du meuble (bon rapport qualité prix, création d’une expérience shopping). Ce business model est devenu une étude de cas pour les étudiants en marketing dans le monde entier.
Alignement de la Supply Chain :
IKEA a tout d’abord réussi à adapter le développement des articles au sein de l’environnement de l’entreprise (court délai de mise sur le marché, conception à la logistique…) tout en capturant l’évolution des attentes des clients. Ensuite, la SC a toujours soutenu les besoins d’affaires et de rentabilité (mise en œuvre multicanal réussie, mise en commun de l’approvisionnement pour les sous-composants clés…).
Secteur : Distribution de vêtements
Position : «Un groupe de distribution monde»
TO 2016 : 23,3b €
Effectif : 153 000
Coup d’œil sur le business model :
La gestion des gammes est au centre de l’organisation avec une rotation des collections tous les 15 jours, divisée par 4 par rapport aux concurrents (1 mois vs 4). ZARA est le créateur de l’approche Fast Fashion qui est à l’origine du succès de la marque (seulement 18% des articles doivent passer par les ventes contre le double pour les concurrents).
Alignement de la Supply Chain :
l’empreinte est entièrement conçue pour répondre aux besoins du marché. Seules les collections permanentes ont un approvisionnement à distance, les articles de rotation à grande vitesse proviennent de fournisseurs à proximité (Espagne dans certains cas). Les processus sont adaptés en conséquence.
6/ La Supply Chain « verte »
Le sujet clé?
- Green Supply-Chain
Eléments de compréhension
Issue d’une prise de conscience globale autour des préoccupations environnementales, la Green Supply Chain rassemble toutes les initiatives visant à réduire l’impact des activités commerciales.
A ce jour, 3 sujets ont une maturité constante :
- Réduction brute de l’empreinte carbone pour le processus
- Mise en commun des ressources logistiques utilisées
- Transfert modal des besoins de transport
La Green Supply Chain apparaît doucement parmi la liste des préoccupations des Managers SC
L’environnement est encore loin d’être le sujet le plus en vogue mais il progresse régulièrement depuis le début des années 2000 suite aux attentes des clients pour une consommation « plus verte ».
Les trois tendances (4,5,6) exposées ci-avant constituent des axes de transformation.
7/ Le contrôle des informations et des données est vital
Le sujet clé
- Information
Eléments de compréhension
La gestion quotidienne des Supply Chains insiste sur la nécessité d’une vision plus transversale des activités commerciales. Le traitement des données devient essentiel pour capturer cette vision et prendre l’arbitrage en conséquence. La définition des KPI (méthode de calcul, portée, cible, du sommet à la base,…) et la configuration du tableau de bord constituent une base pour donner aux managers les bons leviers pour améliorer l’efficacité de la Supply-Chain.
La manipulation manuelle et dépassée des données est toujours la norme pour une grande partie des organisations
Les gestionnaires de Supply Chain sont en grande partie insatisfaits du mode utilisé pour le traitement des données dans leur organisation. Le manque de vision sur l’activité est très pénalisant car il réduit la capacité à comprendre les profils d’activité, les conditions de rentabilité et à développer des modes de réponse pour chaque scénario à venir.
8/ Les comportements du manager déterminent la compréhension et l'implication de l'équipe
Le Sujet Clé
- Comportement du Manager
Eléments de Compréhension
La bonne animation de la Supply Chain (approche systémique, centrage client, combinaison de bons outils / systèmes de management / suivi de performance) repose entièrement sur la capacité des SC Managers à :
- Créer une vision stratégique issue du business model et impactant la mise en œuvre de la Supply Chain
- Aligner l’’organisation sur cette vision stratégique avec un accent important sur la compréhension et l’engagement des personnes
- Mettre en place et respecter les routines de gestion qui soutiendront le suivi de performance et la recherche d’efficacité commerciale
Les managers SC sont devenus les oiseaux rares des organisations modernes
Les SC Managers doivent constamment équilibrer leur travail entre les niveaux stratégique et opérationnel, entre l’objectif de rentabilité des comités de pilotage et l’arbitrage «manuel» demandé par les cadres intermédiaires. En termes de profil, il en résulte un mélange intéressant capable de conduire des plans de transformation qui viennent en avant des Supply Chains.
La notoriété générale du Top Management concernant les enjeux de la Supply Chain est maintenant globalement bonne. Mais la vision sur les scénarios applicables et la compréhension des sensibilités est encore faible.
9/ Le déséquilibre entre le marché des compétences et les besoins de l'entreprise a une incidence sur la conception de l'organisation
Le sujet clé?
- Compétences
Eléments de compréhension :
En regardant toutes les fonctions et les positions impliquées dans la Supply Chain, la gestion des ressources humaines est inévitablement un casse-tête complexe. Ignorés pendant un certain temps par le monde de la formation à la gestion, les besoins en compétences logistiques ne sont pas pleinement compatibles aujourd’hui.
Une situation alimentée par l’environnement changeant et les nouveaux défis apparaissant régulièrement pour les SC.
Les ressources de la Supply Chain forment une combinaison de plusieurs natures de compétences
En regardant toutes les fonctions et les positions impliquées dans la Supply Chain, la gestion des ressources humaines est inévitablement un casse-tête complexe. Ignorés pendant un certain temps par le monde de la formation à la gestion, les besoins en compétences logistiques ne sont pas pleinement compatibles aujourd’hui. Une situation alimentée par l’environnement changeant et les nouveaux défis apparaissant régulièrement pour les SC.