Transformer vos enjeux en résultats mesurables

  • La croissance du chiffre d’affaires ne se traduit pas toujours par une amélioration des marges.
  • Les coûts de main-d’œuvre, les achats et les prestations de sous-traitance augmentent plus rapidement que les revenus.
  • Les organisations peinent à optimiser l’ensemble de leur chaîne de valeur, depuis les achats jusqu’à la délivrance du service.
  • Les flux opérationnels génèrent des inefficacités, des tâches sans valeur ajoutée et des coûts cachés.
  • Les dirigeants doivent simultanément améliorer la satisfaction client, la qualité de service et la rentabilité.
  • Diagnostic ciblé : analyse des modèles économiques, des coûts opérationnels, des achats, de la sous-traitance, des flux et de la rentabilité des activités.
  • Stratégie priorisée : identification des leviers de création de valeur sur l’ensemble de la chaîne de valeur.
  • Déploiement opérationnel : optimisation des achats, rationalisation des dépenses, amélioration des flux opérationnels, réduction des coûts, amélioration de la productivité et optimisation des opérations de service.
  • Technologie & IA : modélisation économique, analyse des flux et pilotage de la performance.
  • People & Change : accompagnement des managers dans les nouveaux mécanismes de pilotage.
  • Résultats mesurés : amélioration des marges, réduction des coûts et amélioration durable de la rentabilité.

Quand les modèles de services peinent à maintenir leur rentabilité

  • Les volumes d’activité fluctuent fortement.
  • Les besoins en ressources évoluent rapidement.
  • Les déséquilibres charge / capacité dégradent la performance.
  • Les coûts liés aux sous-effectifs ou aux surcapacités augmentent.
  • Les organisations peinent à anticiper leurs besoins futurs.

  • Diagnostic ciblé : analyse des flux d’activité, des plans de charge, des capacités et des taux d’utilisation des ressources.
  • Stratégie priorisée : définition d’un modèle de pilotage charge/capacité adapté aux spécificités du service.
  • Déploiement opérationnel : workforce planning, pilotage des capacités, optimisation des ressources, amélioration de la planification et gestion des pics d’activité.
  • Technologie & IA : prévision d’activité, simulation de scénarios et aide à l’anticipation.
  • People & Change : accompagnement des managers opérationnels.
  • Résultats mesurés : amélioration de la productivité, meilleure utilisation des ressources et amélioration de la qualité de service.

Quand la variabilité de la demande complique le pilotage des ressources

  • La qualité de service dépend fortement de l’expérience des équipes.
  • Les nouveaux entrants, intérimaires ou saisonniers nécessitent des temps d’apprentissage importants.
  • Les pratiques opérationnelles varient selon les sites, les équipes ou les managers.
  • Les écarts de qualité impactent directement l’expérience et la satisfaction client.
  • Les organisations sont confrontées à des enjeux d’absentéisme, de turnover, de sécurité au travail et d’engagement des équipes.

Diagnostic ciblé : analyse des processus opérationnels, des parcours de formation, des pratiques managériales, des irritants terrain et des facteurs de variabilité de la qualité de service.

Stratégie priorisée : définition d’un modèle opérationnel standardisé conciliant qualité, sécurité, productivité et expérience client.

Déploiement opérationnel :

  • standardisation des modes opératoires,
  • formalisation des parcours d’intégration,
  • accélération de la montée en compétence des nouveaux entrants et saisonniers,
  • développement des postures managériales,
  • amélioration de la sécurité au travail,
  • réduction des irritants opérationnels.

Technologie & IA : digitalisation des standards, supports de formation et outils d’aide aux opérations.

People & Change : accompagnement des managers de proximité, développement des compétences et amélioration de l’engagement.

Résultats mesurés :

  • amélioration de la satisfaction client,
  • réduction du turnover,
  • diminution de l’absentéisme,
  • amélioration de la qualité de service,
  • amélioration de la sécurité.

Quand les opérations de services restent trop dépendantes des individus

  • Les organisations peinent à identifier les causes profondes des dysfonctionnements.
  • Les irritants opérationnels se multiplient.
  • Les équipes consacrent une part importante de leur temps à gérer les urgences.
  • Les démarches d’amélioration continue restent ponctuelles et peu structurées.
  • Les gains de performance deviennent difficiles à pérenniser.
  • Diagnostic ciblé : analyse des flux, des processus, des irritants terrain et de l’ensemble de la chaîne de valeur.
  • Stratégie priorisée : identification des quick wins et construction d’une trajectoire d’amélioration continue.
  • Déploiement opérationnel :
  • Lean Management,
  • Value Stream Mapping,
  • élimination des gaspillages,
  • amélioration continue,
  • management visuel,
  • routines de management,
  • pilotage de la performance,
  • standardisation des processus.
  • Technologie & IA : outils de pilotage et de mesure de la performance.
  • People & Change : accompagnement des équipes dans l’appropriation des nouveaux modes de fonctionnement.
  • Résultats mesurés :
  • amélioration de la productivité,
  • amélioration de la satisfaction client,
  • réduction des coûts,
  • amélioration de la qualité de service,
  • gains durables de performance.

Quand les opérations deviennent difficiles à piloter et à améliorer durablement

  • Les réseaux multi-sites se développent.
  • Les niveaux hiérarchiques se multiplient.
  • Les indicateurs deviennent difficiles à consolider.
  • Les écarts de performance augmentent entre les entités.
  • Les dirigeants peinent à conserver une vision globale des opérations.
  • Diagnostic ciblé : analyse des organisations, des dispositifs de gouvernance et des mécanismes de pilotage.
  • Stratégie priorisée : définition d’un modèle de gouvernance favorisant la performance, l’alignement et la satisfaction client.
  • Déploiement opérationnel : structuration des indicateurs de performance, routines de management, management visuel, animation de la performance, pilotage des plans d’action, gouvernance opérationnelle et animation des réseaux multi-sites.
  • Technologie & IA : tableaux de bord, pilotage temps réel et aide à la décision.
  • People & Change : accompagnement des managers et des directions opérationnelles.
  • Résultats mesurés : amélioration de la visibilité, accélération des décisions, harmonisation des performances et amélioration durable de l’expérience client.

Quand la croissance des organisations rend le pilotage plus complexe

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